Política de Reembolso

Na Kalyon, trabalhamos para garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Abaixo estão os critérios e condições para reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Situações Elegíveis para Reembolso

Arrependimento de Compra (Art. 49, CDC):

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online ou por telefone), para solicitar o reembolso.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais.

Defeito ou Vício do Produto:

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente pode optar pelo reembolso, troca ou reparo dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Se o problema não for solucionado em até 30 (trinta) dias após o início da solicitação, o cliente terá direito ao reembolso integral ou à substituição do produto, conforme o CDC.

Produto Entregue em Condições Inadequadas:

Caso o smartwatch seja entregue com avarias, itens faltantes ou fora do padrão especificado, o cliente poderá solicitar o reembolso.

2. Processamento do Reembolso

Prazos para Análise:

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições do item.
Caso o produto não atenda aos requisitos de devolução (uso inadequado, ausência de acessórios, etc.), o reembolso será negado, e o item será devolvido ao cliente.

Prazo de Reembolso:

O reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.

Formas de Reembolso:

Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de estorno dependerá da política da operadora (geralmente em até duas faturas subsequentes).
Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o valor será depositado diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.
Em compras realizadas por outros meios de pagamento, o reembolso será negociado de acordo com a forma utilizada na transação.

3. Custos Relacionados ao Reembolso

No caso de arrependimento ou defeito de fabricação, todos os custos de envio para devolução serão arcados pela Kalyon.
Caso o reembolso seja negado por descumprimento das condições desta política, o produto será reenviado ao cliente, e os custos do reenvio serão cobrados.

4. Considerações Importantes

Produtos com danos causados por mau uso, quedas ou exposição inadequada à água não se qualificam para reembolso.
O cliente deverá apresentar a nota fiscal original como prova de compra para iniciar qualquer solicitação.

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento